Контакти

Якщо у вас виникли труднощі, питання чи пропозиції щодо використання Pixover, зверніться до нас якнайшвидше. Ми робимо все можливе, щоб ви могли повністю зосередитися на творчості, а про технічні питання подбаємо ми! Приєднуйтесь до нас в соціальних мережах, щоб бути в курсі всіх оновлень сервісу.

Instagram - https://instagram.com/pixover.art

Telegram - https://t.me/pixoverart

Також ми записали відеоуроки, щоб вам було простіше розібратися з нашим сервісом. У них ми детально показали, як користуватися Pixover.

Відео курс - https://www.youtube.com/@pixoverart

Підтримка

Email - [email protected]

Telegram - https://t.me/pixover_support

Загальні питання

Не отримав(-ла) лист із кодом для реєстрації.

Перевірте папку «Спам» – можливо, лист потрапив туди.

Як навчитися користуватися сервісом?

Ми створили серію коротких відеоуроків (2–3 хвилини), які допоможуть вам швидко освоїти всі функції. Посилання на відео тут

Які мови підтримують галереї?

Зараз у галереях ми підтримуємо українську, англійську, польську та німецьку мови, аби забезпечити зрозумілість для ваших клієнтів. Згодом ми збільшимо кількість мов відповідно до потреб наших користувачів. Мову конкретної галереї можна змінити в налаштуваннях цієї галереї.

Чи потрібно клієнту реєструватися для перегляду чи завантаження файлів?

Ні, клієнту не потрібно реєструватися на сервісі аби переглядати, обирати чи завантажувати файли з галереї.

Скільки часу зберігаються мої галереї?

Ваші галереї зберігаються без обмежень у часі, доки ви не видалите їх самостійно. Якщо ви користувалися платною підпискою й скасували її, галереї зберігатимуться ще 7 днів після завершення платного періоду. Після цього сховище буде обмежене до 3 ГБ, починаючи з видалення найстаріших галерей.

Де знаходяться ваші сервери?

Наші сервери розташовані в країнах Шенгенської зони.

Чи підтримує Pixover RAW-формат?

Так, ми підтримуємо завантаження RAW-формату. Pixover автоматично конвертує ваш RAW-файл у JPEG для попереднього перегляду. Зверніть увагу, що яскравість конвертованого JPEG може відрізнятися від результатів у класичних конвертерах. Ми підтримуємо формати: CR2 | CR3 | ARW | DNG | NEF | NRW | RAF

Який максимальний розмір фото для завантаження?

Максимальний розмір для завантаження одного фото – 80 МБ.

Не можу встановити відео на обкладинку галереї. Що робити?

Перевірте, будь ласка, розмір і формат вашого відео. Максимальний розмір для відеообкладинки — 100 МБ. Ми встановили це обмеження для того, щоб галерея швидко завантажувалася як у вас, так і у ваших клієнтів. Також зверніть увагу на розширення файлу. Pixover не підтримує формат .mov для відео на обкладинці. Це формат компанії Apple, і деякі браузери, зокрема Google Chrome, не відтворюють його. Щоб уникнути ситуації, коли обкладинка не відображається у користувачів, ми встановили відповідне обмеження. Щоб вирішити цю проблему, рекомендуємо конвертувати відео з .mov у .mp4 — можна скористатися будь-яким зручним онлайн-сервісом. Ось декілька безкоштовних сервісів:

https://www.freeconvert.com/mov-to-mp4
https://cloudconvert.com/mov-to-mp4

Після цього ви зможете без проблем встановити відео на обкладинку.

Підписка

Як переключитись з місячної підписки на річну?

Щоб підключити річну підписку, перейдіть у розділ «Підписка» та оберіть річний план. Потім перейдіть на сторінку оплати для завершення операції. Враховуйте, що при зміні плану нова підписка активується одразу, а попередній план анулюється. Рекомендуємо змінювати план підписки в останні дні дії попередньої підписки.

Що буде з галереями, якщо я скасую підписку?

Після закінчення платного періоду усі ваші галереї зберігатимуться ще 7 днів. Після цього сховище буде обмежене до 3 ГБ, починаючи з видалення найстаріших галерей. За 3 дні до видалення ви отримаєте нагадування.

Завантаження файлів на сервіс Pixover

Чому файли в галерею завантажуються повільно?

Швидкість завантаження файлів залежить від вашого інтернет-з’єднання. Для швидкого завантаження файлів рекомендується використовувати інтернет зі швидкістю близько 100 Мбіт/с або більше. Ви можете перевірити швидкість свого з’єднання на speedtest.net

Чи потрібно чекати завершення завантаження файлів, щоб редагувати галерею?

Ні, ви можете одразу редагувати інші налаштування вашої галереї під час завантаження файлів.

Що робити, якщо після завантаження фото в галерею мініатюри відображаються як «фото в обробці»?

Якщо ви бачите «фото в обробці» протягом тривалого часу і мініатюри не завантажуються, але завантаження файлів пройшло успішно, спробуйте перезавантажити сторінку. Ваші файли в безпеці, нам потрібен деякий час, щоб створити прев’ю ваших фото.

Чому виникає помилка під час завантаження фото?

Якщо на панелі завантаження поруч із фото ви бачите червоний кружечок (!) і при натисканні на нього зʼявляється повідомлення «Помилка при завантаженні» — це може бути повʼязано з перенавантаженням памʼяті браузера на вашому пристрої. Рекомендуємо повністю перезапустити браузер та спробувати ще раз:

На Mac — затискайте комбінацію Command + Q, поки браузер повністю не закриється.
На Windows — натисніть Alt + F4.

Якщо проблема залишилась — звертайтесь у технічну підтримку, ми допоможемо.

Чому виникають проблеми під час завантаження файлів в галерею?

Рекомендуємо уникати використання старих версій браузерів. Оновіть браузер до останньої версії, щоб забезпечити коректну роботу функцій завантаження. Також оперативна пам’ять може впливати на процес завантаження фото, якщо її недостатньо або ваш комп’ютер перевантажений іншими завданнями. Спробуйте закрити зайві програми та вкладки в браузері, щоб звільнити ресурси системи.

Чому виникають помилки при завантаженні відео на сервіс з мобільного пристрою?

Проблеми можуть виникнути, якщо ви завантажуєте відео безпосередньо з медіатеки (галереї) на мобільному пристрої. Це пов’язано з тим, що медіатека не завжди коректно передає розміри файлу, через що може виникнути помилка про перевищення ліміту розміру відео. Щоб вирішити цю проблему, перемістіть відео у папку «Файли» на телефоні. Якщо розмір відео відповідає ліміту, передбаченому вашим планом підписки, завантаження завершиться успішно.

Завантаження файлів з сервісу на пристрої

Навіщо створювати архів при завантаженні файлів з галереї?

Це більш надійно, особливо для користувачів із нестабільним інтернетом. Масив файлів архівується і зберігається протягом 3 днів, що дозволяє уникнути повторного формування для кожного користувача в цей період. Щоб оптимізувати завантаження для клієнта, фотограф може натиснути кнопку «Сформувати архів». У цьому випадку клієнту не доведеться чекати завершення процесу архівації перед завантаженням фото.

Чому я не можу завантажити фото та відео з галереї на телефон?

Це може трапитися, якщо ви використовуєте вбудовані браузери Instagram або Telegram. Рекомендуємо користуватися сервісом через офіційні браузери, такі як Google Chrome, Safari тощо, для коректної роботи.

Де знайти завантажений архів з файлами на телефоні?

Архів зберігається у папці «Файли». Вам не потрібен додатковий архіватор, оскільки він вбудований у ваш мобільний пристрій. Просто натисніть на файл, щоб розпакувати його.